Varaus- ja peruutusehdot
Loppuasiakkaan sopimusehdot
Tilausehdot
Myyjä
Tässä verkkokaupassa myytävien tuotteiden ja palvelujen tarjoaja on Saari Collective Oy, (3563251-8) ja tuotteiden ja palvelujen tarjoamiseen sovelletaan näitä sopimusehtoja.
Palveluehdot
Yleiset ehdot:
- Verkkopalveluissa esitetyt hinnat ovat arvonlisäverollisia.
- Sovellamme majoituskohteissamme dynaamista hinnoittelu. Hinnat voivat vaihdella ajankohdasta, viikonpäivästä tai erityisestä tapahtumasta johtuen. Pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin.
- Myymme majoituspalvelujamme vain täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yritysasiakkaille.
- Asiakas vastaa siitä, että hän tutustuu varauskohteen kuvaukseen, ohjeistuksiin sekä varaukseen liittyviin ehtoihin.
- Varaus on sitova siinä yhteydessä, kun asiakas saa varaus-/maksuvahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Varmista osoitteen oikeellisuus varauksen yhteydessä.
- Majoittuminen ja muut palvelut maksetaan aina etukäteen. Sovellamme palveluissamme vain luotettavia ja turvallisia maksuvälitystahoja, emmekä tallenna pankkiyhteys- tai luottokorttitietoja. Emme lähetä laskuja, vaan maksu suoritetaan varausjärjestelmässä tai sovitusti saapumisen yhteydessä.
- Mikäli maksutapahtumaa ei ole saatettu onnistuneesti loppuun, Vuohensaaren palveluntuottaja ei vastaa epäonnistuneesta varauksesta, eikä anna takuuta siitä, että kohde on vapaa. Tilalle voidaan mahdollisuuksien mukaan tarjota toinen majoituskohde.
Majoitusvuorokausi
Majoitusvuorokausi mökeissä alkaa klo 15 ja päättyy seuraavana päivänä klo 12. Matkailuajoneuvo- ja telttapaikoilla majoitusvuorokausi alkaa klo 15 ja päättyy klo 15. Jos olet varannut mökin etukäteen, pidämme sen varattuna klo 18 asti, ellei saapumisestasi ole sovittu toisin. Mikäli saavut vasta klo 18 jälkeen, ilmoitathan siitä meille etukäteen – näin varauksesi pysyy voimassa myöhäisestäkin saapumisesta huolimatta.
Asiakkaan vastuu
Yleiset ehdot (yksittäiset asiakkaat ja ryhmät)
Majoittuminen ja mökin siivous
Majoitushintaan sisältyy oikeus käyttää valitsemaasi majoituskohdetta sekä sen varustelua. Asiakkaiden tulee aina käyttää liinavaatteita, makuupussia tai vastaavaa. Jos sinulla ei ole omia liinavaatteita mukana, voit vuokrata ne leirintäalueen vastaanotosta lisämaksusta.
Leirintämökkien (joissa ei ole omaa wc:tä tai suihkua) tavanomainen loppusiivous kuuluu majoituksen hintaan. Edellytämme kuitenkin, että jääkaappi tyhjennetään, astiat tiskataan, roskat viedään jätepisteeseen. Jos olet vuokrannut liinavaatteet, jätäthän ne pinoon sängyn päälle lähtiessäsi. Varaamme oikeuden veloittaa lisämaksun, mikäli loppusiivous on jäänyt tekemättä tai siivouksessa tarvitaan erityisiä toimenpiteitä tai pesuaineita. Pidätämme oikeuden laskuttaa asiakasta jälkikäteen rikkoutuneesta tai hävinneestä irtaimistosta. Tilat ja sen irtaimisto tarkistetaan jokaisen majoittujan jälkeen, huomioithan että irtaimistosta on luettelot majoituskansiossa..
Talviasuttavissa mökeissä on erilliset siivousohjeet, jos haluat tehdä loppusiivouksen itse. Varaamme oikeuden veloittaa lisämaksun, mikäli loppusiivous on jäänyt tekemättä tai siivouksessa tarvitaan erityisiä toimenpiteitä tai pesuaineita. Näin varmistamme, että kaikilla asiakkailla on miellyttävä majoituskokemus.
Häiriökäyttäytymisestä johtuva varauksen keskeytys
Jos asiakas tai varaaja tai hänen mukanaan majoittuneet eivät noudata Vuohensaaren matkailu- ja tapahtuma-alueen järjestyssääntöjä tai henkilökunnan antamia ohjeita, ja jatkaa häiritsevää tai vaarallista käyttäytymistä varoituksesta huolimatta, henkilökunnalla on oikeus lopettaa varaus välittömästi ja/tai kutsua poliisi paikalle. Kaikista tällaisesta toiminnasta aiheutuvista todellisista kuluista lähetämme laskun varaajalle.
Vuohensaaren alueella on hiljaisuus päivittäin klo 22-07.
Henkilömäärä
Kaikkien majoittujien tiedot tulee ilmoittaa matkustajailmoituksessa viimeistään sisäänkirjautumisen yhteydessä. Jokaisen majoituskohteemme maksimihenkilömäärä vastaa vuoteiden ja mahdollisten lisävuoteiden määrää. Sallittua henkilömäärää ei valitettavasti voi ylittää, jotta kaikilla vierailla olisi mahdollisimman viihtyisä ja turvallinen majoituskokemus.
Matkustajatietojen antovelvollisuus
Suomen lain mukaan jokaisen majoittujan tulee täyttää matkustajailmoitus ennen majoituksen alkamista. Voit täyttää sähköisen matkustajailmoituksen varausjärjestelmässämme. Matkustajailmoitus on kuitenkin täytettävä viimeistään saapuessasi. On tärkeää antaa tiedot oikein, sillä väärien henkilötietojen antamisesta tai tiedon laiminlyönnistä voi seurata seuraamuksia lain mukaan. (28.4.2006/308 Laki majoitus- ja ravitsemistoiminnasta)
Alaikäiset majoittujat
Majoituspalveluja myydään vain täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yritysasiakkaille, jotka vastaavat majoittumisesta koko sen keston ajan. Alaikäiset asiakkaat ovat myös tervetulleita majoittumaan Vuohensaareen. Majoittumisen edellytyksenä on, että jokaisella alaikäisellä on mukanaan huoltajan allekirjoittama lupalappu, josta löytyy myös huoltajan puhelinnumero. Vaihtoehtoisesti luvan voi toimittaa etukäteen sähköpostilla. Mökissä majoittuvat vastaavat yhdessä mahdollisista vahingoista, joita irtaimistolle aiheutetaan tahallisesti tai jos jotakin katoaa. Jos ilkivaltaa tai varkauksia tapahtuu, ilmoitamme asiasta aina huoltajille ja tarvittaessa myös poliisille. Tavoitteenamme on varmistaa kaikille turvallinen ja viihtyisä majoituskokemus.
Avaimet
Majoittumisen alkaessa, matkustaja kortin täyttämisen ja maksun jälkeen saat ohjeet majoittumiseen sekä avaimet. Kadonneesta tai palauttamatta jätetystä avaimesta peritään uudelleensarjoituksesta tai lukkojen vaihtamisesta aiheutuneet kustannukset täysimääräisesti kuitenkin vähintään 100 euroa.
Tupakointi
Tupakointi tai muiden poltettavien päihteiden käyttö sisätiloissa ei ole sallittua. Mikäli näin tapahtuu veloittamme siivouksesta ja tuuletuksesta aiheutuneet lisäkulut.
Lemmikkieläimet
Lemmikit ovat tervetulleita majoitustiloihimme, kunhan ilmoitat niiden mukanaolosta etukäteen. Huolehdithan, että tuot lemmikillesi oman makuupaikan, sillä meillä lemmikit eivät nuku sängyssä tai sohvalla. Lemmikkieläimistä peritään 10 € lisämaksu majoitusajalta.
Huomioithan muut alueella majoittuvat ja pidät lemmikin kytkettynä, kun liikutte alueella, korjaathan jätökset. Lemmikkieläimen kanssa majoittujien peruutusehtoihin lisäys: lemmikin sairastuminen ei oikeuta perumaan varausta maksutta.
Sairastapaukset
Mikäli varauksen peruminen johtuu sairaudesta ja siitä esitetään lääkärintodistus, veloitamme toimistokuluina 20 € varausta kohden. Jos varaukseen kuuluu useita majoitusyksiköitä tai kyseessä on ryhmävaraus, yhden henkilön sairastuminen ei kuitenkaan oikeuta koko varauksen maksuttomaan peruutukseen.
Erimielisyydet
Jos palvelun tarjoajan ja asiakkaan välillä ilmenee erimielisyyksiä, niitä pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan keskustelemalla yhdessä ja etsimällä molempia osapuolia tyydyttävä ratkaisu. Mikäli yhteisymmärrystä ei löydy, asiakas voi halutessaan viedä asian kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi.
Asiakas on vastuussa tahallaan tai huolimattomuudellaan aiheuttamistaan vahingoista, jotka hän aiheuttaa myyjälle tai kolmansille osapuolille.
Peruuttaminen ja muuttaminen
Peruutukset
Jos et pääse saapumaan, peruuta varauksesi mahdollisimman pian sen järjestelmän kautta, mistä olet varauksen tehnyt. Jos olet tehnyt varauksen Booking.com tai Airbnb:n kautta, olet varauksen yhteydessä hyväksynyt heidän varaus- ja peruutusehtonsa.
Jos olet tehnyt varauksen suoraan verkkosivuiltamme, puhelimitse tai sähköpostilla – ilmoita myös peruutuksesta suoraan meille välittömästi puhelimitse.
Jos olet jo maksanut varauksen, voit hakea maksun palautusta sähköpostitse osoitteesta [email protected]
Ilmoitathan viestissäsi nimesi, varauksen numeron sekä majoituksen ajankohdan. Luottokortilla maksetut varaukset palautetaan pääsääntöisesti samalle luottokortille ja verkkopankkimaksut sille tilille, jolta maksu on tehty. Muista tehdä takaisinmaksupyyntö viimeistään 14 vuorokauden kuluessa peruutuksesta. Maksua palautettaessa vähennetään aina toimistokulut 20 € .
Peruutusehdot
- Yhden yön varauksen voi peruuttaa maksutta viimeistään varauksen alkamista edeltävänä päivänä kello 18. Mikäli peruutus tehdään tämän jälkeen, veloitamme koko varauksen hinnan.
- Jos varauksesi koskee useampaa yötä tai useampaa majoitusyksikköä, peruutus tulee tehdä viimeistään seitsemän vuorokautta ennen varauksen alkamista. Jos peruutus tehdään tämän jälkeen, veloitamme 50 % varauksen hinnasta, jos emme ole saaneet myytyä majoitusta uudelleen.
- Mikäli peruutus tehdään alle 48 tuntia ennen varauksen alkua eikä majoitusyksikköä saada myytyä uudelleen, veloitetaan koko varauksen hinta.
- Lisäpalvelut, kuten saunavarauksen, voi peruuttaa maksutta viimeistään edeltävänä päivänä kello 18. Jos peruutus tehdään myöhemmin, veloitamme koko palvelun hinnan.
- Lemmikkieläimen kanssa majoittujien peruutusehtoihin lisäys: lemmikin sairastuminen ei oikeuta perumaan varausta maksutta.
Huomioithan, että erikoistapahtumissa on poikkeavat peruutusehdot:
Erikoistapahtumien peruutusehdot eroavat normaaleista varauksista. Sesonkiaikoina, kuten juhannuksena, minimivarausaika on kaksi yötä. Jos haluat perua varauksen tällaisena ajankohtana, sinun tulee tehdä peruutus vähintään kahdeksan vuorokautta ennen varauksen alkua. Mikäli peruutus tehdään myöhemmin, veloitamme 50 % varauksen hinnasta. Jos peruutus tapahtuu alle seitsemän vuorokautta ennen varauksen alkua, perimme koko varauksen hinnan.
Lisäpalvelut, kuten saunavaraukset, tulee peruuttaa viimeistään seitsemän vuorokautta ennen varauksen alkua. Tämän jälkeen peruutetuista lisäpalveluista veloitetaan täysi hinta.
Erikoistapahtumavaraukset maksetaan aina etukäteen verkkokaupassa tai laskulla. Jos maksu jää suorittamatta eräpäivään mennessä, palveluntarjoajalla on oikeus perua varaus ja laittaa kohde uudelleen myyntiin. Huomioithan, että maksun maksamatta jättäminen ei ole sama kuin varauksen peruminen – peruutus tulee aina tehdä erikseen.
Mikäli päätät lähteä aikaisemmin, emme hyvitä käyttämätöntä majoitusaikaa.
Palveluntarjoajan vastuu ja oikeus muutoksiin
Vuohensaaren matkailu- ja tapahtuma-alue ei ole vastuussa varauksen peruuntumisesta tilanteissa, joissa kyseessä on ylivoimainen este (force majeure). Tässä tapauksessa asiakas saa takaisin mahdollisesti etukäteen maksamansa majoitushinnan. Palveluntarjoajan vastuu rajoittuu vain maksetun summan palauttamiseen, eikä hänellä ole velvollisuutta tarjota korvaavaa majoituskohdetta. Mikäli mahdollista, palveluntarjoaja voi kuitenkin tarjota asiakkaalle vaihtoehdoksi varauksen siirtämistä toiseen majoitusmuotoon.
Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa palveluaan, sen sisältöä, saatavuutta sekä näitä sopimusehtoja milloin tahansa ilmoittamalla muutoksista kotisivuillaan. Muutokset astuvat voimaan heti, mutta asiakkaan tekemiin varauksiin sovelletaan aina varaushetkellä voimassa olleita ehtoja.
Ylivoimainen este
Saari Collective Oy ei ole vastuussa tilauksen tai varauksen peruuntumisesta tai muusta sellaisesta vahingosta, joka on aiheutunut Saari Collective Oy vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota myyjä ei kohtuudella ole voinut ottaa huomioon kaupantekohetkellä ja jonka seurauksia Saari Collective Oy ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää eikä voittaa.
Huomautukset ja valitukset
Reklamaatiot
Jos huomaat majoituspaikassasi puutteita tai ongelmia varustelussa tai kunnossa, ilmoitathan niistä heti Vuohensaaren matkailu- ja tapahtuma-alueen henkilökunnalle. Näin voimme mahdollisuuksien mukaan korjata tilanteen tai tarjota sopivan hyvityksen. Mikäli ongelmaa ei saada ratkaistua paikan päällä, tulee asiasta tehdä kirjallinen reklamaatio heti tapahtumahetkellä. Jälkikäteen tehtyjä valituksia ei valitettavasti voida käsitellä.
Jos vahingossa aiheutat vahinkoa majoitusyksikölle tai Vuohensaaren matkailu- ja tapahtuma-alueen muille rakennuksille tai niiden irtaimistolle, ilmoitathan siitä välittömästi henkilökunnalle ja huolehdit korvauksesta. Ilmoittamattomat vauriot laskutetaan jälkikäteen todellisten kulujen mukaisesti. Varaaja vastaa siitä, että majoitusyksikkö pysyy hyvässä kunnossa koko varauksen ajan.
Huomioithan, että Vuohensaaren matkailu- ja tapahtuma-alueen yrittäjä ei vastaa ulkopuolisten toimijoiden aiheuttamista häiriöistä, kuten vesi- tai sähkökatkoista tai tietoliikenneverkkojen ongelmista. Tavoitteenamme on aina varmistaa mukava ja sujuva majoituskokemus sinulle.
Sovelletava laki ja riitojen ratkaisu
Sopijapuolet pyrkivat ratkaisemaan sopimuksesta syntyneet erimielisyydet ensisijassa keskinäisin neuvotteluin. Mikäli neuvotteluissa ei päästä sopimukseen, riidat ratkaistaan myyjän kotipaikan käräjäoikeudessa. Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.
Tämä verkkokauppa on toteutettu Joiku Booking -verkkokauppa-alustalla. Joiku Booking (Comgate Oy, 2663001-9) ei tarjoa, omista, tai kontrolloi mitään palveluita tai tuotteita kuten yöpymispaikkoja, aktiviteetteja tai kuljetuspalveluita, joihin sinulla on pääsy tämän sivuston kautta.
Tämän verkkokaupan omistaja Saari Collective Oy omistaa, kontrolloi tai tarjoaa palveluita tai tuotteita joko suoraan tai toimien agenttina. Myyjä on vastuussa myymästään palvelusta tai tuotteesta. Myyjän ehdot ovat voimassa varauksesi osalta, joten sinun taytyy hyväksyä ja ymmärtää kyseiset ehdot. Joiku Booking ei ole vastuussa jos palvelun tai tuotteen varaamisessa, käytössä, toteutuksessa tai toimituksessa syntyy ongelmia.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä verkkokaupasta ostoskorin kautta.
Kaiki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostin ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Sitoudut jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin myyjän toimitusehtoihin.
Maksutavat
Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Alandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Säästöpankki, POP Pankki, Oma Säästöpankki, Visa, MasterCard, American Express. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n sivuston kautta.
Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle, Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
- Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
- Innova 2
- Lutakonaukio 7
- 40100 Jyväskylä
- Puhelin: 0207 181830
- www.paytrail.com
Tilaus- ja maksuvahvistus
Saat sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:
- Tilauksen tuotelistauksen
- Laskun loppusumman
- Veroerittelyn